從窗口到“心口”——東昌府區行政審批服務局構建政務服務新格局

　　■ 本報記者 劉亞杰

　　“非常感謝你們高效專業的調解服務，為我順利解決了這樁煩心事。”10月9日，山東中炬建設工程有限公司負責人宋先生專門來到東昌府區行政審批服務局，向調解員表示感謝。

　　不久前，宋先生發現其公司地址在未經本人同意的情況下被他人冒用登記，嚴重影響了自己正常的經營活動。了解了事情的來龍去脈后，東昌府區行政審批服務局調解員進行了全程協助與指導。沒多久，該公司在規定時間內順利完成企業變更住所登記手續，宋先生心里的石頭落了地。

　　高效規范化解涉企登記糾紛是東昌府區行政審批服務局積極探索踐行社會主義核心價值觀的新路徑，也是打造和諧政務服務大廳的一個縮影。為此，東昌府區行政審批服務局成立了“涉企登記糾紛”人民調解委員會，建立“訴前調解、未訴先辦、訴調對接、有訴必辦”全流程解紛機制，采取“一站式受理、全鏈條化解”方式，確保矛盾不出大廳、堵點就地疏通，切實將涉企登記矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層，實現了涉企登記糾紛依法高效化解。

　　近年來，東昌府區行政審批服務局充分發揮社會主義核心價值觀的引領作用，踐行“便民、高效、廉潔、規范”的服務理念，進一步優化服務質效、提高服務意識、轉變工作作風，積極打造和諧政務大廳，給辦事群眾提供優質、高效、便捷的政務服務，切實增強企業群眾辦事滿意度和獲得感。

　　“沒想到在店門口就能辦證，省心又方便，這服務太到位了！”不久前，錦云書店的經營者袁云躍現場辦理出版物經營許可證時，開心地說。為進一步優化政務服務，節約企業群眾辦事成本，東昌府區持續探索多領域“打包辦”審批模式，將同類審批事項的多個辦理流程合并辦理，并提供上門幫辦服務，提升群眾辦事便利度，將城市文明融入群眾辦事的各個環節。

　　走進東昌府區政務服務大廳，就會聽到導詢臺工作人員親切的話語，“您好，請問您要辦理什么業務？”面對每日多人次的咨詢電話、窗口問詢，政務服務大廳工作人員始終堅持微笑服務，用微笑拉近與群眾的距離，為群眾提供熱情、文明、友善的辦事環境。今年以來，為進一步優化營商環境，讓社會主義核心價值觀在政務大廳落地落實，東昌府區行政審批服務局傾心打造“來有迎聲、問有答聲、事有回聲、去有送聲”窗口服務新形象，讓群眾辦事“高興而來，滿意而歸”。

　　為切實解決老年人、殘疾人等特殊群體辦事不便的問題，東昌府區行政審批服務局通過開設無障礙“綠色通道”等方式，營造出更貼心舒適的政務服務氛圍。在服務大廳內，各類無障礙設施標識隨處可見；入口處，可看到無障礙通道；大廳內部設置等候區，服務臺配備了老花鏡、急救箱等自助用品，全力營造整潔、文明、環保、和諧的政務服務環境。