一場溫暖的雙向奔赴——開發區東城街道積極推進“騎手友好型社區”建設

　　文/圖 本報記者 趙艷君

　　本報通訊員 連 越

　　10月24日，聊城開發區會展中心廣場東北角，一棟藍色的小房子靜靜地佇立著，上面“單光屯社區騎手服務站”幾個大字頗為醒目。這是開發區東城街道單光屯社區專門為騎手提供的休息場所。

　　“服務站外設置了換電站，內部配備了桌椅、插排、空調等基礎設施，能夠滿足我們換電、充電、飲水、休息、簡易醫療等需求。”外賣員李鑫開心地說，這個地方一站式解決了騎手在停車、休息、充電、換電等方面面臨的諸多困擾，讓大家真真切切地感受到了社區的關懷。

　　今年以來，開發區以單光屯社區為試點，積極打造“騎手友好型社區”，在完善基礎設施、提供優質服務、引導“反哺”社會治理等方面持續發力，積極融入志愿服務體系建設，有力提升了新就業群體的城市歸屬感和社會責任感，促進了騎手與社區之間雙向奔赴。

　　一張小地圖解決大麻煩

　　美團外賣平臺聊城開發區站點位于單光屯社區，管理騎手170余人，服務覆蓋周邊群眾數萬人。問起騎手遇到的最大麻煩，大家給出的答案幾乎一樣——進門難、找路難。

　　為此，社區把“騎手友好地圖”引進小區，幫助騎手快速定位，優化送餐路線。南苑新城是單光屯社區首個繪制“騎手友好地圖”的小區。

　　“這份地圖不僅詳細標注了小區每棟樓的分布，還清晰地標明了每條道路的走向以及小區內充電樁的位置，一目了然，幫我們節省了很多時間，很方便。”李鑫表示，一張小地圖解決了他們的大麻煩。

　　不僅如此，為了從源頭上解決騎手進小區帶來的車輛雜亂、人員管理混亂等問題，社區主動牽頭協調小區物業，為騎手設置了專門的停車位和休息區，確保區域設置合理、休息設施安全充足、騎手車輛停放有序，有效維護了小區的管理秩序。同時，考慮到車輛維修需求，社區動員知名電動車品牌商家，成立了四個維修站點，為騎手提供免費檢測、車輛維修等服務。

　　那么，騎手有了好的建議和意見，去哪里反映？

　　單光屯社區靈活采用“騎手懇談會”“線上問卷星”“見面話家常”等方式，與騎手加強交流，由騎手服務專員負責意見建議的匯總分類，逐項解決，與騎手建立信任的橋梁，打開暢所欲言的“心門”。今年以來，該社區累計開展“騎手懇談會”10期，收集意見建議60余條，推動100多名騎手遵守《騎手公約》。

　　“以前我們有意見、建議不知道去哪里提，有問題也沒有地方反映?，F在有了懇談會，不僅能讓我們充分表達訴求，更重要的是讓我們感受到了社區對我們的關心和重視。”李鑫說。

　　一個小切口服務大民生

　　“前幾天，我參與了社區組織的騎手流動反詐宣傳活動，利用在小區送餐的間隙，向居民發放反詐宣傳頁，不少居民還主動向我咨詢問題，我感覺很自豪，也很有成就感。”騎手常傳鎮說，如果有機會，他今后還想繼續參與類似活動，為社區發展貢獻一份力量。

　　騎手不僅是一份職業，更是不同小區、商區以及各類群體的黏合劑。為發揮騎手的社會價值，單光屯社區秉持“先把服務做進去、再把作用帶出來”的理念，打造“幸福時間儲蓄銀行”和志愿積分激勵機制，以小切口服務大民生。

　　騎手可以通過參與各類公益活動、幫助他人等方式獲取積分，如陪伴空巢老人、協助社區開展民意調查等。積分可用于兌換實物或者服務獎勵，通過積分激勵機制，騎手既能享受免費便利服務，也更激發其參與基層共建共治的積極性。如今，100多名騎手成為社區的流動網格員，他們通過“隨手拍”等方式參與線上報事、文明創建、助老助殘等志愿服務活動，形成了“以服務換服務、以服務促治理”的良性循環。

　　把“關愛對象”變成“治理力量”，是單光屯社區強化基層治理的最終目標。

　　“外賣騎手作為一個新興職業，具有強大的生命力。接下來，我們還將探索運用社區基金等方式，延伸服務半徑，打造更多志愿服務項目，在法律保護、育幼護老等方面，對騎手進行全方位關懷的同時，提升他們對社會的信任感和依賴感，從而推動社區治理精細化、人性化，為基層治理注入新活力。”單光屯社區黨委書記陳長勝表示。