現場新聞大賽丨“365”寓意雙解

　　■ 本報記者 孫克鋒

　　6月18日，天氣晴好，張秀民遇到張煥麗，困擾他多日的難題迎刃而解，他的臉上隨之陰轉晴，浮現出開心的笑容。

　　張秀民是東阿縣姜樓鎮王小樓村村民，女兒是鎮中心小學五年級學生。按劃片招生政策，他的兒子暑假過后應去陳店幼兒園。這樣，兩個孩子就要在兩地上學，接送起來非常不方便，這一度讓他非?？鄲?。

　　“張老師，您看我這事兒該咋辦？”張秀民遇到前來王小樓村收集社情民意的張煥麗，訴說出壓在心中許久的問題，并詢問建議，言語急迫。

　　張煥麗是姜樓鎮中心小學教師，也是東阿縣政協委員。她立即與姜樓鎮中心小學校長夏正勇溝通，認為這一類問題應靈活掌握。經張煥麗協調溝通，張秀民的兒子可以到中心幼兒園上學。

　　當日下午，張煥麗翻開姜樓鎮365工作室民情日記，用清秀的字體記錄下這件事，并在文末寫道：“感謝姜樓鎮黨委政府搭建起365工作室這個平臺，讓我有更多機會深入基層，更好地為群眾服務。”

　　365工作室是姜樓鎮結合市縣部署，將政協協商與社會治理創新結合組建的一個平臺，目的是深入推進“有事好商量”“有事多商量”，努力打造密切協同、多元參與、共建共享共治的協商治理新格局。

　　“365”是指：3支服務隊伍，即縣鎮兩級黨代表、縣鎮兩級人大代表、縣級政協委員；6項為民原則，即暢民意、聽民聲、解民憂、幫民富、優民生、保民和；5項角色定位，即政策法規宣傳員、黨務政務監督員、社情民意收集員、矛盾糾紛調解員、服務一線辦事員。

　　同時，“365”也代表著一年365天，全天候、全方位為民服務，以干部的“快作風”換取群眾的“慢生活”，以干部的“辛苦指數”換取群眾的“幸福指數”。

　　歸德鋪村村民邵貴龍怎么也沒有想到，自己提出的一個訴求會迅速實現。10天前，他在“365初心驛站”App留言說，村里有一面危墻，存在安全隱患，希望政府能夠幫忙處理。當天就有人來到村里，安排機械對危墻進行拆除。

　　接單人是東阿縣政協委員、姜樓鎮黨委副書記張樹志。處理完邵貴龍反映的事，他又結合農村人居環境整治提升工作，安排人員在全鎮展開坑塘溝渠、殘垣斷壁安全大排查。

　　365工作室開通了“3288365”服務熱線，自主研發了“365初心驛站”App，對代表委員進行監督考核的同時，群眾可以在線給代表委員留言，提交建議、意見、訴求，進行互動交流，享受365天“不打烊”服務。

　　“工作人員接收到群眾反映的問題，會立即‘派單’，指定相應的工作人員在規定時間內辦理，辦理情況由群眾在線評價。對于不滿意的重新辦理，直到群眾滿意為止。”姜樓鎮黨委副書記、鎮長王瑞超說起365工作室的運行情況，如數家珍。

　　王瑞超說，365工作室除辦理群眾通過自主渠道反映的問題，還承擔著市民熱線的轉辦業務。工作室自2021年7月運行，僅用3個月，姜樓鎮市民熱線辦理工作便從全縣綜合排名第9名升至第1名，今年連續3個月辦理結果滿意度全縣第一，至今幫助群眾解決事項248件，辦理率100%。其間，政協委員進網格開展收集民意活動60余次，收集群眾意見建議90余條，破解道路交通擁堵、文體設施不足等難題40多項，調解矛盾糾紛120余起，有效實現了“矛盾不上交”的目標。