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【案情簡介】董女士反映，自己在東阿縣某窗簾店購買的窗簾，清洗窗簾時發現掉色嚴重，影響使用，在購買時商家承諾過該窗簾不褪色，現聯系商家未果，董女士希望部門介入協調退款。
【處理過程及結果】接到投訴后，工作人員第一時間聯系董女士，詳細了解情況后前往窗簾店進行調查，并與商家溝通。商家一開始并不承認自己的產品存在質量問題，企圖逃避責任，工作人員經過和商家多次溝通，最終商家同意給董女士免費更換新窗簾，并承諾如再次出現掉色問題則全額退款。
【案例評析】根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
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