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【案件簡介】2024年9月19日，臨清市消費者協會收到劉先生投訴，稱其在臨清市成人用品無人售貨機店購買產品，支付35元費用后，無人售貨機未出貨，與商家協商退款無果，要求協調退款。
【處理過程及結果】接到投訴后，臨清市消費者協會工作人員聯系商家，到現場開展調查，并調取監控視頻，確定情況屬實，商家快速退款，劉先生對處理結果非常滿意。
【案例評析】隨著科技產品和數字化的興起，也存在著各種消費問題，該案例雖然金額不大，卻是新事物引起的糾紛。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十二條：經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任的規定，因商家無人售貨機的故障原因，導致消費者支付后未出貨，應當履行退款或補足商品的義務，但未及時履行義務，導致對方投訴。
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